📄 Het verslag
Hier is het verslag van het gesprek:
**SAMENVATTING:**
De medewerker stelde vragen over de duur van fase A en de verschillen tussen fase B en C binnen het ABU/NBBU-fasesysteem. Ook werd gevraagd naar de ziekmeldingsprocedure in fase A en de herkomst van de informatie van de kennisbot. De bot kon de duur van fase A niet concreet beantwoorden.
**KENNISBANK-GATEN:**
* **Vraag:** "Hoe lang duurt een fase A?" en "Hoe lang mag [fase A] duren?"
* **Kennisbank-blok:** Het blok over "ABU/NBBU-fasesysteem" of specifiek "Fase A" moet aangevuld worden met concrete informatie over de maximale duur van fase A.
* **Vraag:** "Waar de kennisbank staat." (bedoeld als fysieke locatie)
* **Kennisbank-blok:** Er is geen specifiek kennisbank-blok nodig, maar de bot interpreteerde de vraag verkeerd. Dit is meer een interpretatieprobleem dan een kennisgat.
**VERBETERPUNTEN:**
1. **Interpretatie van vragen:** De bot interpreteert "Waar de kennisbank staat" als een vraag naar de fysieke locatie, terwijl de medewerker waarschijnlijk bedoelde welke informatiebronnen de kennisbank bevat (wat later wel deels beantwoord wordt). De bot zou kunnen vragen om verduidelijking bij dergelijke ambiguïteit.
2. **Toon/Lengte:** De bot herhaalt soms letterlijk dat informatie "volgens de kennisbank" is, wat de antwoorden wat stijf maakt. Een iets natuurlijkere formulering zou prettig zijn.
3. **Proactieve aanvulling:** Bij de vraag over de duur van fase A, zou de bot, naast het aangeven van het gebrek aan informatie, proactief kunnen aangeven dat fase A maximaal 52 weken duurt (indien dit de correcte informatie is), zelfs als dit nog niet expliciet in de kennisbank staat, om zo de gebruiker beter van dienst te zijn en het kennisgat te benadrukken.
